Настоящая Политика возврата и отмены заказов применяется к покупкам и запросам, сделанным через платформу Crypveo в отношении часов, ювелирных изделий и дорогостоящих автомобилей.
Перед размещением заказа внимательно ознакомьтесь с настоящей политикой.
Право на отмену заказа и возврат средств
Право на отмену заказа распространяется только на частных лиц и не распространяется на юридические лица, коммерческих покупателей или перепродавцов.
Возврат средств возможен только для отдельных товаров, которые физически имеются в наличии и явно помечены как «в наличии» на момент покупки.
Следующие товары не подлежат отмене, возврату или обмену:
Индивидуальные заказы или товары, заказанные по специальному заказу.
Товары, помеченные сроками поставки, такими как «3–5 дней», «по запросу» или подобными.
Все автомобили (включая легковые автомобили, суперкары и коллекционные автомобили).
Любые товары, заказанные, зарезервированные или приобретенные специально по запросу клиента
Если с момента покупки прошло 14 календарных дней, возврат или обмен не допускаются ни при каких обстоятельствах.
Состояние возвращаемых товаров
Для возврата средств товар должен:
Быть неиспользованным и неношеным
Быть возвращен в исходном состоянии
Включать оригинальную упаковку, документацию, заводские пломбы, наклейки и аксессуары
Не иметь следов износа, использования или изменения
После того, как товар поступит в назначенный логистический или инспекционный центр, он будет отправлен первоначальному дилеру или авторизованному партнеру для проверки и контроля качества. Право на возврат подтверждается только после одобрения дилером или инспекционным партнером.
Возврат средств в криптовалюте
Утвержденные возвраты средств осуществляются исключительно в криптовалюте.
Возврат средств рассчитывается на основе стоимости первоначальной покупки в евро или долларах США за вычетом применимых расходов, включая, помимо прочего:
Расходы на логистику и транспортировку
Расходы на страхование
Сборы за отмену или административные сборы
Сумма возврата в криптовалюте рассчитывается по курсу на момент получения и утверждения возвращенного товара, а не по курсу на момент покупки.
В связи с волатильностью рынка:
Если стоимость криптовалюты выросла, вы можете получить меньше единиц, чем было первоначально оплачено.
Если стоимость снизилась, вы можете получить больше единиц.
Возврат средств осуществляется на тот же адрес блокчейна, который был использован для первоначальной оплаты.
Товары, не подлежащие возврату
Следующие товары строго не подлежат возврату:
Индивидуальные или заказные заказы
Товары, продаваемые со скидкой или по сниженной цене
Транспортные средства любого типа.
Товары, не возвращенные в исходном состоянии.
Товары, поврежденные в результате ненадлежащего обращения или обратной доставки.
Обмен
Обмен принимается только в случаях подтвержденных дефектов или повреждений, выявленных при осмотре.
Если обмен одобрен, заменяемый товар должен быть идентичным. Альтернативные модели или замены не гарантируются.
Обратная доставка
Клиенты несут все расходы по обратной доставке, за исключением случаев, когда товар подтвержден как дефектный или поврежденный при получении.
Расходы на доставку не подлежат возмещению. Мы настоятельно рекомендуем использовать отслеживаемую службу доставки и приобрести полную страховку на доставку для дорогостоящих товаров.
Crypveo не несет ответственности за товары, утерянные или поврежденные во время обратной доставки.
Инициирование возврата
Чтобы запросить возврат или сообщить о проблеме, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки перед отправкой каких-либо товаров:
support@crypveo.ru
Несанкционированные возвраты не принимаются.
Задержка или отсутствие возврата средств
Если вы не получили возврат средств после подтверждения, пожалуйста:
Проверьте транзакцию в блокчейне.
Проверьте адрес кошелька получателя.
Если проблема не устранена, обратитесь в нашу службу поддержки с указанием номера вашего заказа.
Обновления политики
Crypveo оставляет за собой право изменять или обновлять настоящую Политику возврата и отмены в любое время. Преимущественную силу имеет самая последняя версия, опубликованная на сайте crypveo.ru.